Nekad ombordstigning och inställda flygningar
Om du inte får gå ombord på planet eller om din flygning blir inställd måste det flygbolag som bedriver trafiken erbjuda dig ekonomisk ersättning och assistans. Förutsatt att du checkar in i tid gäller dessa rättigheter alla flygningar (även charter)
1. från en flygplats i EU, eller
2. från en flygplats utanför EU till en flygplats i EU, om trafiken bedrivs av ett EU-flygbolag.

Nekad ombordstigning
Om det finns fler passagerare än tillgängliga platser skall flygbolaget i första hand undersöka om någon frivilligt är beredd att avstå sin plats mot vissa förmåner som den berörda passageraren och flygbolaget kommer överens om. Man skall i så fall kunna välja mellan att få pengarna för biljetten tillbaka (med fri returresa till avreseorten när detta är aktuellt) eller att erhålla alternativ transport till den slutliga destinationsorten.

Om du inte hör till de frivilliga, men ändå nekas ombordstigning, måste flygbolaget ge dig en ersättning på
1. 250 euro för flygningar som är 1 500 km eller kortare,
2. 400 euro för längre flygningar inom EU och för andra flygningar mellan 1 500 och 3 500 km, eller
3. 600 euro för flygningar som är längre än 3 500 km utanför EU.

Ersättningen kan halveras om du inte blir mer än 2, 3 respektive 4 timmar försenad. Flygbolaget måste ge dig
1. möjlighet att välja om du vill ha pengarna för biljetten tillbaka (med fri returresa till avreseorten när detta är aktuellt) eller erhålla alternativ transport till den slutliga destinationsorten, samt
2. måltider och förfriskningar, hotellrum vid behov (inklusive transport mellan flygplatsen och hotellet) och kommunikationsmöjligheter.

Inställda flygningar
Om din flygning ställs in måste det flygbolag som bedriver trafiken ge dig
1. möjlighet att välja om du vill ha pengarna för biljetten tillbaka (med fri returresa till avreseorten när detta är ktuellt) eller erhålla alternativ transport till den slutliga destinationsorten, samt
2. måltider och förfriskningar, hotellrum vid behov (inklusive transport mellan flygplatsen och hotellet) och kommunikationsmöjligheter.

På samma sätt som vid vägrad ombordstigning kan flygbolaget också vara skyldigt att ersätta dig om det inte underrättar dig i god tid om att flygningen är inställd. Du skall informeras om alternativ transport.

Du har rätt att få pengarna tillbaka inom 7 dagar. Betalningen skall ske kontant, via bankgiro eller check, eller – med ditt skriftliga medgivande – i resevouchers.
Omdu inte får det du har rätt till skall du omedelbart klaga hos det flygbolag som bedriver trafiken.

Kraftiga förseningar
Omedelbar assistans
Om du checkar in i tid för en flygning (även charter)
1. från en flygplats i EU, eller
2. från en flygplats utanför EU till en flygplats i EU, där trafiken bedrivs av ett EU-flygbolag,

och om det flygbolag som bedriver trafiken räknar med en försening
1. på 2 timmar eller mer, för flygningar som är 1 500 km eller kortare,
2. på 3 timmar eller mer för längre flygningar inom EU och för andra flygningar mellan 1 500 och 3 500 km, eller
3. på 4 timmar eller mer för flygningar som är längre än 3 500 km utanför EU,

måste flygbolaget ge dig måltider och förfriskningar, och erbjuda hotellrum vid behov (inklusive transport mellan flygplatsen och hotellet) liksom kommunikationsmöjligheter. Vid förseningar på 5 timmar eller mer måste flygbolaget också erbjuda dig att få pengarna för biljetten tillbaka (och eventuellt en fri flygresa tillbaka till avgångsorten om det är aktuellt).

Om du inte får det du har rätt till skall du omedelbart klaga hos det flygbolag som bedriver trafiken.

Om ett EU-flygbolag är ansvarigt för att en flygning någonstans i världen blir försenad kan du kräva en ersättning på upp till 4 150 SDR (**) (särskilda dragningsrätter) för eventuell skada. Om flygbolaget vägrar att betala kan du gå till
domstol.

När det gäller resor med ett EU-flygbolag i hela världen kan skadestånd begäras i händelse av personskador eller dödsfall i samband med en olycka.Det är möjligt att få ett förskott för att täcka omedelbara ekonomiska behov.Om
flygbolaget vägrar att betala kan man gå till domstol.

Du kan rikta kravet till det flygbolag med vilket du har ett avtal eller till det flygbolag som bedriver trafiken, om det inte är samma bolag.

Utöver de rättigheter som beskrivs ovan kan du också – oavsett destinationen– begära skadestånd från researrangören om denne inte tillhandahåller de tjänster som du har bokat inom EU.De här bestämmelserna gäller om researrangören inte kan tillhandahålla en flygning som ingår i paketet. Om en väsentlig del av det bokade paketet inte kan tillhandahållas är researrangören skyldig att assistera dig och göra alternativa arrangemang, inklusive resa, utan extra kostnad för dig.

(*) I det här dokumentet sammanfattas EU-lagstiftningen på det här området. Rättsliga krav eller åtgärder med anledning av en tvist bör uteslutande grundas på relevant lagstiftning.